A metodologia de O&M (Organização e Métodos) tem como principal objetivo apresentar de maneira clara e objetiva um modelo que vêm sendo utilizados por grandes organizações do mundo inteiro, na tentativa de implementar as mudanças necessárias para enfrentar o futuro que se apresenta.

 O cliente de hoje não ouve apenas. Questiona, exige. Ele quer suas expectativas em termos de qualidade, preços e serviços plenamente satisfeitas. O cliente quer valor agregado e permanecerão no mercado apenas aqueles que entenderem essa nova realidade.

 Hoje, o cliente se lembra apenas daquelas empresas que ofereceram um valor excepcional em termos de produto ou serviços ou, e esta é a pior hipótese, daquelas empresas que lhe provocaram um alto grau de insatisfação. Atender, simplesmente, às expectativas dos clientes é uma obrigação, um pré-requisito para a sobrevivência. As posições de liderança caberão àquelas empresas que forem além disso, que estiverem à frente das expectativas de seus clientes e que adotarem um processo contínuo de inovação e melhoria.

 Um processo bem definido e monitorado continuamente sempre propõe inovação e satisfação aos clientes (sejam eles internos ou externos), provendo sistemas, organizações e métodos de qualidade.

                                                     Sucesso a todos!!!